SERVICE PHILOSOPHY :: MARRAKESH RESORT AND SPA HUA HIN, PRACHUAP KHIRI KHAN, THAILAND

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서비스 철학

마라케쉬 후아 힌 리조트와 스파의 등급을 궁금해 하는 질문을 많이 받고 있습니다: 저희 리조트는 기존의 방법 대로 등급을 평가 받지 않는다는 것을 분명히 하고 싶습니다. 표준 등급 평가 시스템은 레스토랑 수, 아울렛, 주차 공간 등 호텔 시설의 체크-리스트로 평가 합니다. 만약 호텔 경합에서 위에 언급한 체크 리스트와 상당부분 일치한다면, 더 많은 등급을 받을 수 있습니다…… 우리의 생각은 다릅니다. 기존의 체크 리스트 방식을 택하기 보다는 고객의 만족도를 더 많이 생각하고 있습니다. 그런 의미에서, 오히려 저희만의 방식으로 독특하고 이상적인 호텔을 만들고 있습니다.

• 저희의 철학은 규칙에 억매이지 않는 맞춤형 서비스를 제공하는 것입니다. 저희 고객은 메뉴에 없는 특별 요리를 따로 요구한다거나 스위밍 풀 장을 새벽 2시까지 이용하시도록 편의를 봐 드리고 있습니다. 고객이 요구한 사항은 저희 능력 내에서 수용해 드리며 다른 고객에게 방해가 되지 않도록 제공할 것입니다.

저희 리조트는 고객이 만족할 때까지 “서둘거나” “조급하게”하는 것은 없습니다. 저희 고객들께서는 고객이 원하는 시간에 언제든지 아침식사를 드실 수 있기 때문에 늦은 시간에 일어 나셔도 됩니다.
저희 리조트의 스위밍 풀은 24시간 서비스 가 가능하기 때문에 마감시간 걱정 없이 언제든지 로맨틱한 순간을 맞이하실 수 있습니다. 마라케쉬 리조트와 스파의 스위밍 풀은 마감시간이 없습니다. 그러므로 저희 고객들은 소중한 사람과의 로맨틱한 순간을 맞이할 수 있습니다. 또한 다른 사람들의 방해 없이 달빛 아래에서 상쾌한 야간 수영을 즐기실 수 있습니다.
저희 모든 고객들은 리조트 내 노련한 직원들의 인사와 서비스를 받으실 것입니다. 요리사가 식사 서비스를 도와 드릴 것이며, 하우스키핑 부서에서는 아침 식사를 도와 드릴 것이며, 스파 부서에서는 커피 서비스를 도와 드리며, 리셉션부서에서는 원하시는 신문을 제공해 드리며, 엔지니어 부서에서는 고객의 아침 뷔페를 도와 드리며, 재무 부서에서는 고객의 도착과 동시에 깨끗한 타월을 서비스해 드립니다.
저희 경비원은 고객을 위해 우산을 들어준다든지, 고객의 소지품과 짐을 배달해주며 개별 서비스를 하듯이 최선을 다하고 있습니다.
저희 목적은 고객들이 저희 리조트에 머무시는 동안뿐만 아니라, 집으로 돌아 가실 때에도 좋은 기억과 호텔에 관한 좋은 인상으로 행복해 하시는 모습입니다. 그래서 고객의 친구들이나 가족 그리고 연인들 까지 마라케쉬 리조트와 스파를 다시한번 방문해 주시길 바라고 있습니다.

그 목표를 달성하기 위하여, 저희는 책자에 표시된 형식적인 서비스를 넘어, 저희 고객을 손님과 친구로 인식하며 최상의 서비스를 제공할 것입니다. 그러므로 저희 마라케쉬 후아 힌 리조트와 스파를 방문해 본 적이 없는 분들을 위하여, 저희는 기존의 다른 호텔에서 경험해 보신 형식적인 서비스와 차원이 다른 독특하고 행복한 경험을 위해 몇 일 동안 머물러 보시기를 권하는 바 입니다.